Nowy standard obsługi IT w dużej organizacji medycznej - centralnie i zgodnie z ITIL

Diagnostyka S.A. to jedna z największych firm z sektora ochrony zdrowia w Polsce, specjalizująca się w diagnostyce obrazowej i badaniach laboratoryjnych. Organizacja zatrudnia ponad 9000 pracowników, z czego ponad 160 osób pracuje w dziale IT, wspierając codzienną działalność około 4000 użytkowników końcowych.

Wraz z dynamicznym rozwojem, firma stanęła przed wyzwaniem usprawnienia procesów obsługi IT. Dotychczas wykorzystywane, bezpłatne narzędzie helpdeskowe (zobacz ofertę ITSM i helpdesk i całą ofertę)nie nadążało za potrzebami organizacji – brakowało w nim spójności z zasadami ITIL, centralnego punktu kontaktu, automatyzacji czy kontroli nad czasem reakcji (SLA). W konsekwencji utrudniało to zarządzanie incydentami, wdrażaniem zmian i monitorowaniem jakości usług IT.

Aby sprostać rosnącym wymaganiom i zwiększyć efektywność pracy działu IT, Diagnostyka S.A. zdecydowała się na wdrożenie ManageEngine ServiceDesk Plus w wersji Enterprise naszego Partnera, ManageEngine (zobacz wszystkich Partnerów). Projekt objął m.in. 156 techników oraz ponad 5122 zarządzane urządzenia, tworząc nowy, centralny standard obsługi IT.

Pobierz plik CASE STUDY, poznasz szczegóły wdrożenia – korzyści, efekty oraz opinię klienta na temat współpracy z PLC Doradztwo Informatyczne (zobacz Referencje).