ITSM i Help Desk
Wdrażamy zestaw procesów i narzędzi do zarządzania usługami informatycznymi w firmie
Poznaj obszary oprogramowanie dla działu IT
ITSM (IT Service Management) i Help Desk to systemy wspierające zarządzanie zgłoszeniami, incydentami, zmianami i usługami IT zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.
Rozwiązania Help Desk to zaawansowane, ale zarazem intuicyjne narzędzia do zarządzania usługami IT (ITSM). Zapewniają pełne wsparcie dla zespołów IT w zakresie obsługi zgłoszeń, zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz zasobami IT – zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.
To rozwiązanie klasy ITSM pozwala usprawnić komunikację z użytkownikami, zwiększyć efektywność zespołów IT oraz zapewnić ciągłość działania kluczowych usług biznesowych.
Wdrażamy rozwiązania ITSM takie jak ManageEngine czy OXARI.
Dla kogo?
Działy IT w firmach każdej wielkości
Organizacje poszukujące narzędzia ITSM zgodnego z ITIL
Firmy, które chcą zautomatyzować obsługę zgłoszeń i poprawić satysfakcję użytkowników
Dlaczego wybrać rozwiązanie ITSM?
Centralizacja zgłoszeń i lepsza komunikacja z użytkownikami
Kontrola nad incydentami, problemami i zmianami w infrastrukturze
Automatyzacja powtarzalnych zadań IT
Zwiększenie efektywności i przejrzystości działań IT
Lepsze raportowanie i zgodność z normami (ISO 20000)
Funkcje rozwiązań ITSM
Zarządzanie zgłoszeniami (ticketing)
– intuicyjny system obsługi incydentów i zapytań o usługi.
Automatyzacja procesów IT
– automatyczne przypisanie zgłoszeniom, reguł SLA i workflow.
Zarządzanie zmianami i problemami
– kontrola nad całym cyklem życia zmian i identyfikacja przyczyny problemów u źródła.
CMDB i zarządzanie zasobami IT
– pełna widoczność infrastruktury IT dzięki centralnej bazie danych konfiguracji.
Portale samoobsługowe
– umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów i śledzenie statusu zmian zgłoszenia.
Raporty i analityka
– śledź wydajność i poziom obsługi dzięki wbudowanym raportom i pulpitom menedżerskim.